중소기업일수록 품질개선작업 참여 저조


우리나라 기업 10곳 중 6곳은 품질인증을 한차례도 받은 적이 없으며 중소 기업일수록 품질개선 활동에 참여하는 비율이 적은 것으로 조사됐다.

한국표준협회(상근부회장 유영상)가 최근 1천74개 중.소.대기업을 대상으로 `품질경영 실태와 기업성과 연관성`을 조사, 9일 발표한 결과에 따르면 조사업체 중 품질인증을 받은 경험이 있는 기업은 40.41%였으며 나머지 59.59%는 품질인증을 한차례도 받지 않은 것으로 드러났다.

품질인증(복수응답 가능) 종류로는 ISO인증이 79%로 가장 많았고 KS인증과 Q마크가 각각 44%와 40%였다.

중소기업으로 갈수록 품질개선 활동에 참여하는 비율이 저조해 종업원이 1천명 이상인 대기업의 경우 32%가 `활발하게 품질개선 활동을 하고 있다`고 답한 반면, 300~1천명 이하 기업의 경우, 28.9%만이 `그렇다`고 응답했으며 종업원이 300명 이하인 경우, 활발한 품질개선 활동을 펼치고 있다는 대답은 13.0%에 그쳤다.

`산업경쟁력 및 국가경쟁력 향상에 영향을 미치는 요소`로 조사대상 기업 중 20.0%가 `품질경쟁력`을 꼽았고, 기술력이 19.08%로 뒤를 이었으며 가격(16.72%), 마케팅(15.97%), 브랜드(14.40%) 등의 순으로 나타났다.

품질경영 수준과 기업 성과와의 연관성 부문에서는 품질경영수준(고객에 대한 고려와 종업원 만족도)이 높은 기업일수록 기업성과가 높게 나타났다.

이와 함께 `품질(서비스)개선 활동이 공공부문에 얼마나 필요하다고 생각하느냐`는 질문에는 공기업, 병원, 관공서가 중앙부처, 언론사, 시민단체, 지자체에 비해 품질개선 작업이 더 필요한 것으로 조사됐다.


2003년 07월 09일 연합뉴스