[시스템경영] 시스템경영이 기업실적 높인다


'시스템경영으로 고객만족과 경영성과를 높이자.' 국내외 ISO인증 관련 전문가들이 한자리에 모이는 제3회 국제시스템 인증대회가 한국표준협회 주최, 매일경제신문사 후원으로 6월 19~20일 이 틀 간 서울 힐튼호텔 컨벤션센터에서 열린다.
국제시스템인증대회는 ISO 인증 산업의 선진화를 위해 매년 정기적으 로 개최하는 학술행사다.

이번 행사에는 특히 로스 라이트 국제표준화기구(ISO) 부회장 겸 호 주표준협회장과 김종갑 산업자원부 차관보, 김형욱 품질경영학회장 등 기업체 경영진과 ISO인증 실무자 그리고 산업체 및 학계 전문가 등 600여 명이 참여한다.

이들 전문가는 이번 행사에서 현재 논란이 되고 있는 'ISO인증의 신 뢰성 확보와 유효성 제고 방안'에 대해 집중 토론을 벌일 예정이다.

■시스템경영이란■ 시스템경영은 과학적ㆍ체계적으로 조직을 관리하기 위해 국제적으로 표준화한 품질 환경 안전보건 경영시스템 등 각종 경영 도구를 적용 해 고객만족과 성과제고를 하는 경영활동을 말한다.

시스템경영의 도구로는 모든 조직에 기본적으로 적용할 수 있는 ISO 9000 품질경영시스템, 경영 목표에 따라 필요한 ISO 14000 환경경영 시스템, 안전보건경영시스템이 대표적이다.

최근에는 기업의 사회적 책임을 강조하는 윤리경영시스템도 유럽을 중심으로 만들어지고 있다.

업종별 특성을 고려해 항목을 추가해 만든 TL9000(정보통신산업) QS- 9000, TS 16949(자동차산업), ISMS(정보화산업), AS 9100(우주항공산 업), HACCP(식품산업) 등도 시스템경영의 도구로 자리를 잡았다.

이 밖에 각국에서 개발해 적용하고 있는 것도 있고 모기업에서 공급 업체를 대상으로 만든 시스템경영 도구도 있다.

ISO 9000 품질경영시스템과 ISO 14000 환경경영시스템 규격은 ISO가 87년과 96년에 각각 제정한 명실상부한 국제표준이다.

ISO9001 규격은 품질(시스템) 경영의 원칙으로 8가지를 선정하고 있 다.

△고객중심 △리더십 △전원 참여 △프로세스 접근 방법 △경영에 대 한 시스템적 접근 △지속적인 개선 △의사 결정에 대한 사실적인 접 근 △상호 유익한 공급자 관계 등이 그것이다.

■확산되는 시스템경영■ 포천지 선정 100대 기업의 ISO 9000 품질경영시스템 인증 건수는 지 난해 말 현재 북미 총 인증 건수인 4만6620건의 3.2%를 차지하는 153 3건에 이르고 있다.

100대 기업 중에는 ISO 9000 인증을 자사 시설에 적용하는 데 그치지 않고 공급업체에도 요구하거나 제안하고 있는 것으로 나타났다.

100 대 기업 중 하나인 시어스캐나다는 공급업체의 ISO 9000 인증 취득을 지원하기 위해 그룹 시행 연수프로그램을 개발했을 정도다.

국내 품질경영시스템의 경우 92년에 KS 규격으로 제정됐고 현재까지 2만4000건 이상의 인증서가 한국인정원에서 발급됐다.

환경경영시스 템은 93년 KS 규격으로 제정됐고 지금까지 1400건의 인증서가 발급된 것으로 나타났다.

세계적으로도 품질경영시스템 관련 인증 건수가 계속 증가하고 있다.

표준협회에 따르면 2001년 말 현재 적어도 세계 161개국에서 51만건 이상의 인증서가 발급된 것으로 조사됐다.

이는 전년 인증 건수에 비 해 무려 25% 가까이 증가한 수치다.

2001년 말을 기준으로 인증 건수 순으로 보면 영국이 6만6760건으로 1위, 중국이 5만7783건으로 2위, 이탈리아가 4만8109건으로 3위, 독 일이 4만1629건으로 4위를 차지하고 있다.

그 뒤를 미국 일본 호주 프랑스 스페인 등이 잇고 있다.

환경경영시스템 관련 인증 건수는 2001년 말 기준으로 3만6765건으로 조사됐다.

이는 2000년 말 2만2897건에 비해 무려 60.57% 늘어난 수 치다.

상위 인증 건수 6개국을 보면 일본이 2567건으로 1위, 독일이 2120건 으로 2위, 스페인이 1464건으로 3위를 차지했다.

다음은 이탈리아 스 웨덴 미국 등이 많다.

<최용성 기자>
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